Inova Tecnologia
Base de Conhecimento
Procedimentos, FAQ, erros conhecidos e roteiros de atendimento.
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Painel operacional
Identificar duvida recorrente, criar rascunho, revisar tecnicamente, aprovar, publicar e monitorar feedback.
Autor cria conteudo, revisor valida, gestor aprova e dono do assunto mantem o material atualizado.
Chamados repetitivos, tempo de atendimento, artigos uteis, revisoes vencidas e resolucao sem chamado.